Pengalaman Berbelanja di Zalora

Zalora..... Sebuah toko online yang baru sekitar setahun ini beroperasi di Indonesia. Toko ini mempunyai beberapa cabang di negara-negara Asia Tenggara. Zalora memposisikan sebagai fashion online store.

Iklan Zalora yang bertebaran di laman portal-portal ternama dengan iming-iming diskon yang menggoda, terlihat sangat agresif untuk menggaet customer baru. Free ongkos kirim dan iming-iming voucher 75ribu bagi yang berlangganan newsletter-nya merupakan strategi pemasaran yang cukup menarik.

Ongkos kirim memang faktor yang cukup sensitif dalam bisnis toko online, karena permasalahan yang sering muncul kala seseorang memutuskan akan membeli sesuatu di toko online adalah besarnya ongkos kirim. Bisa jadi harga di toko online lebih murah dari di toko konvensional, namun setelah ditambah ongkos kirim jadilah harga total barang di toko online tersebut tidak jauh beda, sama, atau bahkan lebih mahal daripada harga barang di toko konvensional. Oleh karena itu sudah tepat kiranya Zalora mengambil strategi bebas ongkir ditengah sengitnya persaingan toko online yang sudah memakan korban yaitu tutupnya Multiply.com mulai Mei ini.

Nah, ngomong-ngomong mengenai pengalaman membeli barang di Zalora ada banyak ragamnya. Di forum-forum maya banyak yang membahas keluhan berbelanja di Zalora, seperti halnya pengiriman lama, sudah bayar tapi ternyata stok kosong, barang tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipilih konsumen. Namun ada yang memuji pelayanan Zalora, seperti pengiriman cepat, barang berkualitas, barang diskonnya memuaskan. Namun belum lengkap rasanya kalau sekedar membaca review para costumer-nya, jadilah aku mencoba untuk membeli sesuatu di Zalora.

Kebetulan aku baru mencari kaos kaki karena sebagian besar kaos kaki-ku sudah molor, rusak, dan nggak nyaman dipakai. Sewaktu iseng-iseng buka website Zalora, ternyata aku melihat promo kaos kaki merek 'Mundo' seharga Rp151.000,- Setelah kumasukkan voucher diskon 20%, maka harganya menjadi sekitar Rp120ribuan. Nominalnya yang relatif kecil karena memang sengaja aku pesan barang yang nggak terlalu dalam merogoh kocek untuk mengetes kebonafitan sebuah toko online.

Jadilah aku tergoda menggunakan 'kartu Dewa'-ku berwarna Gold dari CIMB Niaga. Ternyata transaksi menggunakan kartu kredit di Zalora setali tiga uang dengan mekanisme di Situs Kakaknya yaitu Lazada. Verifikasi kartu kredit masih dilakukan secara manual, tidak menggunakan sistem yang lebih canggih semacam secure pin yang dikirim langsung ke HP costumer. Repotnya lagi, ternyata transaksiku belum bisa diproses lebih lanjut karena kurangnya data. Zalora pun mengirim email kepadaku untuk mengkonfirmasi kembali Nama Bank penerbit, dan memasukkan 6 angka pertama nomor kartu kredit.

Akhirnya selang sekitar 2 hari aku memverifikasi kembali kartu kreditku, aku telah menerima pesananku yaitu 6 pasang Kaos Kaki merek Mundo dengan berbagai corak warna gelap. Pengemasan yang dilakukan oleh Zalora cukup bagus dan pengirimannya relatif cepat dengan tetap menjaga kualitas barangnya. Hanya satu hal kelemahannya yaitu pembayaran melalui kartu kredit perlu verifikasi yang lebih lama dan ribet yang sempat membakar emosiku. Namun apa yang terjadi di Zalora kok nggak terjadi di Lazada ya? Lha wong sistem pembayarannya sama kok.

Zalora harus segera membenahi sistem pembayarannya terutama yang menggunakan kartu kredit. Karena kemudahan dalam melakukan pembayaran adalah salah satu key point keberhasilan sebuah toko online. Portal-portal online sudah menerapkan pembayaran kartu kredit yang lebih terjamin keamanannya dengan hanya mengirim kode verifikasi ke nomor HP kita saat melakukan sebuah transaksi, seperti yang telah dilakukan beberapa maskapai penerbangan, Blitz Theater, ataupun beberapa portal online ternama lainnya.

Zalora perlu memperbanyak portofolio merek yang dijual. Seperti halnya saat aku ingin membeli sepatu Kickers di Zalora, eh malah nggak ada. Kasus seperti yang kualami tentunya banyak dialami oleh customer lainnya, kami sudah percaya akan kredibilitas Zalora, namun Zalora tidak menyediakan apa yang kita butuhkan. Dengan kata lain Zalora melewatkan potensial gain terutama dari pelanggan setianya.