Pengalaman Retur Barang di IKEA Pick Up Center

Senang rasanya barang yang kubeli melalui aplikasi IKEA sudah bisa diambil di Pick Up Center IKEA Ruko Barcelona BSD. Kebetulan rumahku dekat situ, jadilah daripada membayar ongkir IKEA yang terkenal mahal, mending kuambil sendiri di Pick Up Center, toh 2 hari sudah sampai barangya.

Tgl 3 agustus menjelang tengah malam kusempatkan untuk belanja rollerblind di aplikasi IKEA. Eh, lusanya alias hari ini tgl 5 agustus, saya mendapatkan pemberitahuan jika barang saya sudah bisa diambil di pickup center.

Dapat pesan seperti itu, bergegaslah cepat diriku untuk segera mengambilnya. Kebetulan aku pesan 5 buah rollerblind jenis blackout dengan ukuran (80x195)cm. Nah ternyata terlalu lebar.

‎Jadilah kuputuskan juga untuk meretur semua rollerblind ku itu dengan kembali lagi ke Pick up center Ruko Barcelona.

Tidak semua barang pesananku kuretur, hanya rollerblind saja. Sesampainya di pickup center IKEA langsung saja kutemui petugasnya dan ngomong minta Retur. Ada petugas yang sigap memeriksa barang yang kubawa, untungnya tidak ada yang kubuka segel pembungkusnya.

Saya juga disodori form Retur yang harus diisi dengan berbagai informasi yaitu Nama lengkap, nomor pesanan, nomor HP yang bisa dihubungi, ‎jenis pembayarannya, 4 digit terakhir dari nomor kartu kredit atau debit, jumlah nilai transaksi, dan total nilai dari barang yang diretur.

Oiya petugasnya juga minta foto kopi KTP kita, jadi jangan lupa bawa KTP ya....

Beberapa jam kemudian biasanya kita dapat email konfirmasi dari IKEA dan menginformasikan bahwa uang saya akan dikembalikan antara 7-14 hari kerja.

Layanan Pick Up Center IKEA sangat bagus, pegawainya ramah, pelayanannya cepat dan keberadaannya sangat memudahkan bagi customer, dan tentunya GRATIS......

Pengalaman Cancel Order Online IKEA

Lagi-lagi berubah pikiran, haduh..... penyakit kambuhan ketika belanja online buru-buru. Lagi-lagi karena belanja di IKEA. beberapa hari lalu saya beli rollerblind yang jenis blackout di melalui aplikasi mobile IKEA. Kebetulan saya beli yang ukuran 80x195 cm sebanyak 5 buah dengan warna coklat.

Nah, tiba-tiba saya merasa kurang sreg dengan warna yang sudah saya pilih. Akhirnya saya memutuskan untuk meng-cancel order saya meskipun sudah saya bayar. Saya putuskan untuk menghubungi nomor layanan pelanggan IKEA  021-29853900. Sebenarnya kita juga bisa menghubungi via email: cs@IKEA.co.id ataupun melalui WA: 081113002242.

Si admin cs menanyakan nomor order kita dan dicek status barang kita. Akhirnya bisa dibatalkan dan kita pun akan mendapatkan konfirmasi melalui email yang terdaftar. Cukup mudah, cepat, tidak bertele-tele ditanyakan alasan. Untuk dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang kita gunakan. Kalau kita transfer atau debit yang akan dikreditkan kembali ke rekening kita, tapi kalau kita menggunakan kartu kredit maka limit kita akan dikembalikan dalam beberapa hari kerja.

Cukup mudah, cepat, dan solutif!

Pengalaman Retur Barang Ke IKEA

Jalan-jalan di IKEA memang bisa bikin kalap, apalagi kalau lagi tanggal muda, haha.....! Saking kalapnya,  kita kadang tidak berpikir panjang ketika membeli barang. Nah, seringkali sesampainya di rumah, kita menyesal terlalu banyak beli barang ataupun berubah pikiran terhadap barang yang kita beli, misalnya terkait warna, desain, dll. Hal tersebut membuat kita ingin mengembalikan barang (retur) untuk mendapatkan uang kita kembali ataupun kita berkeinginan untuk menukar barang yang sudah kita beli.

Jika kita mengalami hal tersebut usai berbelanja di IKEA, kita tidak perlu terlalu risau. IKEA memberikan jaminan pengembalian barang sampai dengan 90 hari sejak tanggal pembelian. Nah, itulah yang pernah saya alami sekitar satu setengah tahun lalu. Ketika saya mau mengisi furnitur rumah baru, mainlah saya ke IKEA. Tanpa ada rencana sebelumnya saya membeli lemari, meja dan kursi makan. Nah, untuk lemari dan meja tidak menjadi masalah. Yang menjadi problem bagi saya adalah kursi makannya. Setelah saya lihat-lihat kembali di katalog online IKEA, ternyata ada model kursi makan yang lebih cakep menurut preferensi saya, dan penyelesn memilih model itupun membuncah. Namun, saat itu saya teringat terkait IKEA mempunyai kebijakan retur barang. Langsung lah saya googling....

Setelah googling, akhirnya aku lumayan lega karena barangku bisa di retur. Pilihan retur saat itu bisa langsung dibawa ke toko, ke pickup point atau dikirimkan melalui paket. Saat itu saya memilih mengembalikan dengan membawa langsung barang saya ke toko IKEA Alam Sutra.

Di IKEA Alam Sutra saya membawa kursi makan yang ingin saya kembalikan yang masih dalam keadaan terbungkus rapi, belum saya buka sama sekali. Saya menuju meja pengembalian barang di dekat customer service satu lantai dengan kasir. Setelah petugas mengecek kondisi barang saya, saya dikasih voucher senilai total harga barang yang saya kembalikan. Sebenarnya saya juga bisa untuk minta uang saya dikembalikan lagi ke metode pembayaran yang saya pakai, saat itu saya pakai metode pembayaran kartu kredit. Namun, pengembalian limit kartu kredit perlu waktu beberapa hari kerja, sehingga saya memilih diganti voucher saat itu agar bisa gunakan langsung untuk berbelanja lagi saat itu. Lain halnya jika saya tidak mau belanja lagi saat itu, saya pasti memilih untuk pengembalian limit kartu kredit saya.

Kemudahan layanan pengembalian barang yang diberikan oleh IKEA ini sangat membantu dan membuat customer IKEA semakin puas tidak hanya dengan kualitas barang IKEA melainkan dengan layanan pasca jualnya. Hal inilah yang perlu dicontoh toko-toko ritel lainnya di Indonesia.